A Trigital, em parceria com a L5 Networks, coloca no mercado o Callbox, uma solução completa de telefonia IP que procura atender a necessidade de empresas que precisam de mobilidade, facilidade de gerenciamento, controle total de ligações, tarifação, auditoria e principalmente redução de custos de forma inteligente.
O Callbox é um completo sistema de comunicações que integra telefones, computadores, redes LAN / WAN e a internet em uma única plataforma. Este sistema possui em sua versão básica, correio de voz, mensagem unificada, atendimento automático, distribuição automática de chamadas (DAC), click to call, 0800WEB, entre outros.
Se o cliente já possui um sistema de telefonia, podemos interligar o Callbox a esse sistema e torná-lo um PABX IP de última geração, preservando o investimento e permitindo que o mesmo obtenha todos os benefícios que um PABX moderno possa oferecer com o mínimo de investimento possível.
Com essa interligação através de placas digitais, o PABX antigo passará a dispor de correio de voz, pré-atendimentos, salas de conferência, além de reduzir custos com operadoras de telefonia IP, com ramais remotos, interligação de filiais, entre outras.
Esquema de Funcionamento do CallBox
Especificações
O PABX IP possui diversas funcionalidades, sendo possível configurá-lo de acordo com as necessidades da sua empresa. Abaixo relacionamos as principais funções deste equipamento.
Correio de Voz Integrado
O Correio de Voz não é novidade, pois os PABXs comuns já possuem este recurso. A grande diferença é que no PABX IP da L5, esse recurso já está incluso e com n1úmero de canais ilimitados.
Mensagem Unificada
Ao receber uma mensagem no seu Correio de Voz, automaticamente o PABX IP envia uma mensagem para o seu e-mail ou para o celular via SMS, informando que existem novas mensagens, inclusive na mensagem vem um arquivo de mídia anexado, permitindo que a mensagem seja ouvida do próprio computador ou em qualquer computador conectado à Internet.
Conferência
Durante uma chamada é possível ingressar pessoas para participarem da conversação. Essas pessoas podem estar dentro ou fora da empresa.
Salas de Conferência
Esta facilidade permite o agendamento de reuniões com um grande número de pessoas em uma determinada sala virtual. Basta informar o numero da sala e as pessoas que digitarem este código entrarão em uma grande conferência.
Discador Automático
Dispara ligações pré-cadastradas ou consultadas em um banco de dados existente. Transforma um Call Center ativo em passivo, dividindo e equilibrando o rendimento dos atendentes.
Bilhetagem
São todos os registros das ligações efetuadas pelos ramais da empresa. Neste relatório são inclusos, ramal destinatário, tempo de chamada, numero discado, etc. A bilhetagem pode ser monitorada via WEB, através do painel de controle do PABX IP.
Seleção Automática de Rotas (ARS)
Atualmente com a concorrência das operadoras podemos selecionar as rotas que nos oferecem melhores custos para determinadas finalidades. Por exemplo: Ao efetuarmos ligações LDN (longa distancia nacional) podemos escolher a operadora X, para ligações LDI (longa distancia internacional), escolhemos a operadora Y e para ligações celulares podemos encaminhar pela operadora Z. Entretanto, por se tratar de um PBX IP, podemos encaminhar para operadoras VoIP que oferecem ainda mais vantagens em termos de custos e mobilidade.
Atendimentos Automáticos
O Auto Atendimento do PABX IP é totalmente flexível. Não possui limitação de canais e inclusive podemos ter vários atendimentos personalizados de acordo com o cliente ou fornecedor que está ligando. O sistema reconhece o número da pessoa ou empresa que esta ligando e de acordo com o numero o atendimento é personalizado.
Gravador de Chamadas
Todas as ligações podem ser gravadas em disco e ouvidas posteriormente. As ligações podem ser ouvidas por ramal, por canal, por horário, entre outros.
Servidor de Fax
Este serviço permite que os faxes enviados para a empresa sejam encaminhados para o e-mail do responsável ou até mesmo para um grupo de e-mails. Esses arquivos podem ficar organizados em uma pasta para consultas futuras.
Esperas Telefônicas
Através da identificação do número chamador, o Callbox aciona uma música de espera específica.
Discagem Direta Ramal (DDR)
Sistema fornecido pelas operadoras que permite a empresa receber chamadas diretamente nos ramais. Atualmente operadoras IP já entregam DDR SIP, que não depende da contratação de links E1, por tratar-se de uma solução 100% VoIP.
Mesa Operadora (Telefonista)
Disponibilizamos uma tela via WEB com visualização completa dos ramais da empresa.
Bloqueio de Ligações
Permite que depois de cadastrados, números não sejam discados ou recebidos dentro da empresa.
Te Ligou
O Callbox envia as ligações não atendidas para o e-mail do usuário. Com isso você pode retornar para os seus contatos facilmente.
Sistema Multi Empresa
Várias empresas podem compartilhar o mesmo PABX IP como se fossem individuais.Isso é possível inclusive permitindo ou não, acesso aos ramais, linhas, rotas ou recursos da outra empresa que utiliza do mesmo sistema.
Call Center
O próprio nome diz: centro de ligações. Esse recurso é muito utilizado em centrais de cobranças, help desks, SAC, 0800, entre outros. Suas ferramentas gerenciais e relatórios são variados e podem ser criados de acordo com as necessidades de cada cliente. Inclusive interação com banco de dados de qualquer software de terceiros.
Recursos Personalizados
Criamos recursos personalizados de acordo com as necessidades da sua empresa.
FACILIDADES
Não Perturbe |
Substituição |
Transferência Interna e Externa de Chamadas |
Desvios Externos |
Desvio por Ocupação ou não Resposta |
Desvio por Ocupação |
Marcador de Compromisso |
Monitoração de Ramais (escuta sigilosa) |
Estacionamento |
Rechamada Automática (interna e externa) |
Identificador de Chamadas |
Cadeado Eletrônico |
Captura de Chamadas em Grupo |
Categorias de Serviços |
Categorias de Acesso Externo |
Captura de Chamadas Individuais |
Categorias de Conexão |
Categorias de Transferência |
Desvio por não Resposta |
Código de Conta |
DISA (Direct Inward System Access) |
Desvio Imediato |
Discagem Abreviada |
Lista de Bloqueios |
VANTAGENS
Funcionalidades e Tendências futuras
O PABX IP é baseado em software, o que significa que atualizações e novas funcionalidades podem ser facilmente atualizadas sem nenhum impacto do serviço.
Flexibilidade na Infra-estrutura
O PABX IP provê avançados recursos de telefonia IP, com a perfeita integração geográfica através da Internet e dentro da sua empresa. Por exemplo, para mover um ramal, você simplesmente move o telefone e pluga em um cabo de rede em qualquer parte da sua empresa. Inclusive requer apenas um único ponto de rede por usuário, reduzindo assim, em 50% o custo com cabeamento.
Economia
Comunicação com os telefones e ramais da empresa a partir de qualquer local do mundo utilizando a Internet, como se estivesse dentro da sua empresa a custo zero. Todas as ligações entre matriz e filiais são gratuitas, não importando a distância entre elas.
Compatibilidade
Permite a utilização de qualquer tipo de telefone analógico, telefone IP baseados em hardware ou software.
Integração da Empresa
Funcionários externos acessam os seus ramais normalmente como se estivessem na empresa.
Integração com as Aplicações Existentes
O PABX IP é uma outra aplicação software, a comunicação com seu e-mail, Web e outras aplicações são facilmente integradas.
ESCALABILIDADE
- TDMoE (TDM over Ethernet)
- Permite a interconexão através de um Switch Ethernet;
- Oferece latência zero;
- Utiliza o padrão Ethernet;
- VoIP (Voz sobre IP)
- Permite a integração de diversas instalações geográficas;
- Utiliza as conexões padrões de banda larga (ADSL, cablemodem, rádio, linhas privativas, etc);
- Permite um plano unificado para diversos escritórios distribuídos em diversas regiões.
INTEROPERABILIDADE E TECNOLOGIAS
- Session Initiation Protocol (SIP);
- H.323;
- Inter-Asterisk Exchange (IAX);
- Media Gateway Control Protocol (MGCP);
- Conectividade com a rede telefônica (PSTN);
- Robbed Bit Signalling T1 Lines (RBS);
- Protocolos PRI para linhas E1/T1;
- IP Softphones: SIP, H.323, MGCP, GSM;
- Deskphones: ADSI, IP, SIP, H.323, XML;
SUPORTE DE CODECS
GSM |
G.711 Mu-Law |
ADPCM |
G.729 |
G.711 A-Law |
ILBC |
G.723.1 |
Linear |
LPC-10 |
MP3 (apenas descompactação) |
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